Preguntas frecuentes sobre Natura Essence
En Natura Essence – Cosmética Bio Natural queremos que comprar online sea fácil, rápido y seguro. Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos, productos, devoluciones y nuestra tienda online.
Si no encuentras lo que necesitas, también puedes consultar a nuestro Asistente con Inteligencia Artificial disponible en la web o contactar con nuestro equipo.
🛒 Pedidos y compras
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Busca los productos que necesitas en nuestra tienda online, añádelos al carrito y continúa hasta finalizar la compra. Durante el proceso podrás indicar tu dirección de entrega y seleccionar el método de pago disponible que prefieras.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Puedes seguir las opciones disponibles durante el proceso de compra. Crear una cuenta te permitirá acceder más fácilmente a tus pedidos, direcciones, cupones y otra información relacionada con tus compras.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Una vez completado correctamente el proceso de compra recibirás la confirmación correspondiente. Si tienes una cuenta registrada también podrás consultar tus pedidos desde tu área de cliente.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar la modificación o cancelación. Una vez expedido puede que ya no sea posible realizar cambios.
🚚 Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste habitual del envío es de 3,95 €, salvo condiciones especiales, determinados destinos o promociones. El importe definitivo aparecerá antes de finalizar la compra.
¿A partir de cuánto tengo envío gratis?
Disponemos de envío gratuito en pedidos superiores a 35 €, sujeto a las condiciones de envío indicadas en nuestra tienda online.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 24/48 horas laborables desde la preparación y expedición del pedido.
En periodos de alta demanda, festivos o por circunstancias relacionadas con el transporte, el plazo puede variar.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez expedido el pedido podrás disponer de la información de seguimiento cuando esta sea facilitada por la empresa de transporte.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el transportista?
La empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o facilitarte las opciones disponibles para gestionar la recepción del paquete. Recomendamos indicar correctamente el teléfono y la dirección de entrega al realizar el pedido.
¿Qué hago si mi pedido está tardando más de lo esperado?
Si ha transcurrido el plazo habitual y todavía no has recibido tu pedido, contacta con nosotros. Revisaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte.
💳 Formas de pago
¿Qué métodos de pago acepta Natura Essence?
Disponemos de diferentes formas de pago, entre ellas tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria y Scalapay. Las opciones disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Los pagos mediante tarjeta se procesan utilizando sistemas de pago seguros.
¿Puedo pagar con PayPal?
Sí. Puedes seleccionar PayPal como método de pago cuando aparezca disponible durante el proceso de compra.
¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?
Sí. Puedes seleccionar transferencia bancaria durante la compra y seguir las instrucciones que aparecerán para realizar el pago.
¿Puedo pagar mi compra a plazos?
Disponemos de Scalapay para determinadas opciones de pago fraccionado, sujeto a las condiciones establecidas por el propio servicio.
🌿 Productos
¿Cómo puedo encontrar un producto?
Puedes utilizar nuestro buscador, navegar por las diferentes categorías o preguntar directamente a nuestro Asistente con Inteligencia Artificial.
Puedes indicarle el nombre del producto, una marca o explicarle qué estás buscando.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Consulta la ficha del producto para conocer su disponibilidad. El stock puede cambiar durante el día dependiendo de las ventas realizadas.
¿Dónde puedo consultar los ingredientes de un producto?
Siempre que dispongamos de la información facilitada por el fabricante, encontrarás los ingredientes, composición, características o modo de empleo dentro de la ficha del producto.
En caso de alergias o intolerancias recomendamos comprobar también el etiquetado del producto recibido, ya que los fabricantes pueden modificar sus formulaciones.
¿Vendéis productos ecológicos y BIO?
Natura Essence está especializada en cosmética, complementos alimenticios, alimentación y productos naturales y ecológicos, además de otras categorías disponibles en nuestro catálogo.
¿Todos los productos de Natura Essence son BIO?
No necesariamente. Disponemos de un amplio catálogo y las características dependen de cada producto. Cuando un artículo dispone de certificación ecológica, características veganas u otras particularidades, intentamos indicarlo en su ficha cuando disponemos de dicha información.
💚 Complementos alimenticios
¿Puedo encontrar complementos alimenticios en Natura Essence?
Sí. Disponemos de una amplia selección de complementos alimenticios de diferentes marcas. Puedes utilizar nuestras categorías, el buscador o nuestro Asistente IA para localizar los productos disponibles.
¿Cómo sé cómo tomar un complemento alimenticio?
Consulta siempre el modo de empleo y las indicaciones del fabricante que aparecen en la ficha o en el etiquetado del producto. No debes superar la dosis diaria recomendada indicada por el fabricante.
¿El Asistente IA puede decirme qué complemento debo tomar?
Nuestro asistente puede ayudarte a buscar productos y consultar información disponible en nuestro catálogo, pero no sustituye el diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento de un médico, farmacéutico u otro profesional sanitario.
Ante enfermedades, embarazo, lactancia, tratamientos farmacológicos o cualquier duda relacionada con tu salud, consulta con un profesional sanitario antes de utilizar un complemento.
📦 Devoluciones e incidencias
¿Puedo devolver un producto?
Las devoluciones pueden solicitarse de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos en nuestra política de devoluciones y teniendo en cuenta las excepciones legalmente aplicables a determinados productos.
Contacta con nosotros antes de realizar el envío para que podamos indicarte cómo proceder.
¿Qué hago si recibo un producto equivocado?
Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y el producto recibido. Revisaremos lo sucedido y te indicaremos cómo resolver la incidencia.
¿Qué hago si el paquete o un producto llega dañado?
Contacta con nosotros lo antes posible y conserva tanto el producto como su embalaje.
Para poder gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
¿Qué ocurre si falta un producto en mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y el artículo que falta. Comprobaremos la preparación del pedido y gestionaremos la incidencia.
¿Cómo se realiza un reembolso?
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se tramitará siguiendo las condiciones aplicables a la devolución o incidencia y, cuando sea posible, mediante el método correspondiente al pago realizado.
🤖 Asistente con Inteligencia Artificial
¿Qué es el Asistente IA de Natura Essence?
Es nuestro asistente virtual diseñado para ayudarte a encontrar productos y resolver preguntas relacionadas con nuestro catálogo y nuestra tienda online.
¿Qué puedo preguntarle?
Puedes preguntarle por productos, marcas, ingredientes y características, o explicarle qué tipo de producto estás buscando.
Por ejemplo: “Busco un champú natural”, “¿Tenéis productos de esta marca?”, “¿Qué ingredientes tiene este producto?” o “Busco un producto sin gluten”.
¿Puede ayudarme a encontrar productos?
Sí. Explícale qué estás buscando y nuestro asistente intentará ayudarte a localizar productos disponibles dentro del catálogo de Natura Essence.
¿La Inteligencia Artificial sustituye la atención al cliente?
No. Nuestro asistente está pensado para facilitar la búsqueda de información y productos. Si tienes una incidencia relacionada con un pedido, devolución, pago o envío, puedes contactar directamente con nuestro equipo.
¿El Asistente IA ofrece asesoramiento médico?
No. La información facilitada tiene carácter informativo y no sustituye el consejo, diagnóstico o tratamiento de un médico, farmacéutico u otro profesional sanitario.
👤 Mi cuenta Natura Essence
¿Dónde puedo consultar mis pedidos?
Inicia sesión en tu cuenta de Natura Essence y accede a tu historial de pedidos para consultar la información disponible sobre tus compras.
He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
En la página de inicio de sesión encontrarás la opción para recuperar tu contraseña utilizando el correo electrónico asociado a tu cuenta.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Sí. Desde tu cuenta puedes gestionar tus direcciones. Recomendamos comprobar siempre que la dirección de entrega sea correcta antes de confirmar un nuevo pedido.
📞 Contacto con Natura Essence
No encuentro respuesta a mi pregunta, ¿cómo puedo contactar?
Estamos encantados de ayudarte.
WhatsApp: 744 639 798
Email: info@naturaessencebio.es
También puedes utilizar nuestro Asistente con Inteligencia Artificial disponible en la tienda para resolver rápidamente preguntas relacionadas con productos y nuestro catálogo.
Natura Essence – Cosmética Bio Natural
www.cosmeticabionatural.es